NetJett LTD 服务条款与隐私政策
（生效日期：2024-10-25 | 数据存储默认欧盟）
第一部分：账户与服务使用规范
1.1 账户创建与验证
- 基本要求：用户需提供未注册邮箱，企业用户提交营业执照扫描件；个人用户提供真实姓名及地址。
- 高风险验证：购买专用服务器需提供身份证、信用卡扫描件（隐藏CVV），审核周期1-3个工作日，不合规订单可能因欺诈风险拒绝。
- 信息责任：用户需实时更新联系信息，因信息错误导致的风险（如域名注册失败）由用户自行承担。
1.2 禁止行为清单（完整列举）
- 共享/经销商服务器禁止：Topsites、IRC机器人、代理服务器、盗版软件站、图像托管脚本、超过2路并发的商业音频流、非法投资/赌博网站。
- VPS/专用服务器禁止：滥用IRCD、盗版软件、IP扫描程序（如Nmap/AWVS）、垃圾邮件工具、非法投资/赌博平台。
- 通用禁止项：儿童色情、恐怖主义内容、HIPAA保护的健康信息、欧盟GDPR特殊类别数据、未经授权的网络扫描。
- 资源滥用限制：CPU使用率连续超过套餐限制50%且持续600秒以上、Swap内存使用率连续24小时超过50%、P2P文件共享。
- 处罚阶梯：首次违规冻结账户48小时并要求整改报告；二次违规永久封禁；涉及违法犯罪移交司法机关。
1.3 子账户与权限管理
- 企业最多可创建100个子账户，权限分为只读、管理、完全控制三级（完全控制权限需主账户二次确认）。
- 子账户删除时将同步销毁其关联的磁盘快照、自定义镜像等数据，且不可恢复。
1.4 专用IP分配规则
- 申请托管套餐外的专用IP需符合ARIN/APNIC规范，提交业务必要性说明及当前IP利用率报告，企业可因理由不充分或利用率低于50%拒绝请求。
1.5 第三方交易责任
- 与第三方服务商（如域名注册商）的交易风险由用户自行承担，NetJett不充当代理人或担保人，不承担第三方服务中断责任。
第二部分：服务定义与资源管理
2.1 资源计量细节
- CPU/内存：按每5分钟采样点计算平均值，突发负载允许至套餐限制的150%（每日累计不超过2小时）；Swap使用率连续24小时超过50%将触发系统预警，需用户48小时内优化。
- 磁盘I/O：系统盘（如/boot）写入量不计费，数据盘按实际读写量收费；快照存储单独计费，每GB每月0.1欧元。
- 带宽计量：每月流量封顶，超额部分按套餐单价1.5倍/GB计费或自动降速至1Mbps，未使用带宽不累计至次月。
2.2 服务级别协议（SLA）
- 虚拟服务器正常运行时间承诺为99.5%（月累计中断不超过216分钟），专用服务器为99.9%（月累计中断不超过43.2分钟）。
- 若未达承诺标准，赔偿金额按“中断时长/承诺时长×月费”计算，以账户余额形式发放，有效期6个月（不可抗力除外）。
2.3 备份策略
- 默认备份：欧盟服务器每日全量备份（保留30天），香港服务器每12小时增量备份（保留14天），备份存储于加拿大数据中心。
- 自定义备份：专用服务器用户可申请每周全量+每日增量备份方案，需额外支付月费的10%。
第三部分：多法域合规细则
3.1 欧盟GDPR特别条款
- 数据删除权：用户请求删除个人数据时，企业需在30日内响应（法律保留数据除外）；营销邮件退订请求需在48小时内生效。
- 数据跨境：向非欧盟地区传输数据需用户书面同意，并通过标准合同条款（SCCs）确保保护水平等效。
3.2 中国网络安全法适配
- ICP备案协助：中国用户搭建网站需自行完成ICP备案，企业可提供服务器IP证明文件（收费50欧元/次，含电子签章）。
- 安全事件响应：发现违法内容或漏洞，将在72小时内通知用户，并在48小时内向CNCERT提交处置报告。
- 密码要求：账户密码需包含8位以上混合字符（字母+数字+符号），每90天强制更换。
3.3 美国CFAA合规
- 禁止利用服务进行未经授权的系统扫描（如端口探测、漏洞扫描），违者将配合FBI调查，永久封禁账户并保留民事索赔权利。
第四部分：隐私政策与数据保护
4.1 数据收集范围
- 必要信息：个人用户需提供姓名、邮箱、手机号、IP地址、付款记录；企业用户需提供营业执照、法人身份证、税务登记号。
- 第三方共享：仅向支付服务商（如Stripe）、云服务商（如AWS）共享必要数据，且签订数据处理协议（DPA），禁止挪作他用。
4.2 未成年人保护
- 年龄限制：欧盟≥16岁（需监护人书面同意），中国≥18岁（人脸识别验证），美国≥13岁（监护人邮箱验证）。
- 误注册处理：发现未成年人账户立即冻结权限，72小时内删除数据并通知监护人，提供数据删除技术证明（哈希值校验）。
第五部分：费用、退款与争议解决
5.1 计费细节
- 基础费用：虚拟服务器月费20欧元起，专用服务器月费200欧元起（含500GB月流量）。
- 隐性费用：自定义ISO镜像上传50欧元/次，技术支持工单优先处理加收20%月费，合规审计报告200欧元/份。
- 发票开具：欧盟企业自动开具含VAT发票（德国19%、法国20%），中国用户可申请增值税专票（税率6%）。
5.2 退款政策
- 虚拟服务器：60天内未实际使用（CPU累计≤3.6小时、流量≤500MB、未绑定域名）可申请退款。
- VPS：7天内未创建虚拟机/容器且Swap使用率≤套餐内存3%可申请退款。
- 专用服务器：1天内未开机运行且未分配IP地址可申请退款。
- 不可退款情形：因违规终止服务、域名续费、手动配置服务（例如脚本调试）、余额消费、加密货币支付方式对应的交易均不可退款。
5.3 争议解决全流程
1. 初级协商：通过工单系统提交争议，企业72小时内响应。
2. 高级审核：若未解决，5个工作日内转交合规团队并提供书面报告。
3. 调解程序：可申请国际商会（ICC）调解，费用由双方平摊。
4. 法律管辖：欧盟用户提交卢森堡法院（适用欧盟法），中国用户提交北京互联网法院（适用中国法），其他地区提交新加坡国际仲裁中心（SIAC，适用英国法）。
第六部分：其他关键条款
6.1 垃圾邮件政策
- 禁止发送未经请求的批量邮件，违者立即终止服务并承担IP黑名单清理费（500欧元/次）。
6.2 经销商责任
- 经销商需独立处理客户支持与内容合规，客户直接联系NetJett将导致主账户暂停7天，累计3次暂停永久取消资格。
6.3 责任限制
- 企业对数据丢失、业务中断等间接损失不承担责任，用户需自行备份数据并购买商业保险。
6.4 策略更新机制
- 条款更新前30天通过邮件通知用户，重大变更（如数据存储区域调整）需用户单独勾选确认，继续使用服务即视为接受新条款。
用户确认与更新机制：用户勾选“同意条款”即接受全部内容； 条款更新后继续使用服务视为认可新条款。
